Reizigers met een Persoonlijke OV-chipkaart hoeven niet langer de verplichte borg van tien of twintig euro op hun chipkaart te laden. Alle reizigers met een Persoonlijke OV-chipkaart kunnen zich nu aanmelden voor NS Flex. De gereisde kilometers worden met NS Flex eens per maand verrekend. Reis-saldo laden voor een Persoonlijke OV-chipkaart is dan dus ook niet langer nodig.
Volgens NS is het reizen zonder verplichte borg op de Persoonlijke OV-chipkaart met name prettig voor reizigers op korte trajecten. Ook voor reizigers die maar incidenteel van het openbaar vervoer gebruikmaken is NS Flex handig. Reizigers kunnen zowel met als zonder NS-abonnement deelnemen aan NS Flex. Bovendien kunnen reizigers nadat ze hebben ingecheckt nog van klasse wisselen, omdat ze toch achteraf pas betalen. Met NS-flex vervalt ook automatisch opladen. Dat wordt bij het activeren van NS Flex uitgezet.
Met NS Flex kunnen reizigers niet alleen gebruikmaken van NS-treinen, maar ook voor het reizen op saldo bij andere vervoerders. Bovendien kunnen reizigers hiermee de OV-fiets pakken. Via de Kostenteller NS Flex kunnen gebruikers zien wat ze uitgegeven hebben aan Openbaar Vervoer. Daarnaast krijgen reizigers zelfs een alert als ze een vooraf ingesteld reisbudget overschrijden.
NS Flex biedt vooralsnog alleen mogelijkheden voor NS-abonnementen, reizigers die ook een bus/tram of metro-abonnement hebben, hebben nog steeds twee kaarten nodig. NS Flex werkt dus NIET voor de anonieme OV-chipkaart. Hiermee kunt u op de oude vertrouwde wijze reizen.